1. Zones de livraison
Les Délices de Mathieu livre partout en France métropolitaine.
Pour les envois vers l’international ou les DOM-TOM, merci de nous contacter avant commande.
2. Transporteur
Les commandes sont expédiées via :
Mondial Relay
Livraison en Point Relais.
3. Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés), hors week-ends et jours fériés.
Lors de fortes périodes (fêtes, marchés, promotions…), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.
4. Délais de livraison
Les délais moyens constatés pour Mondial Relay sont de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les Délices de Mathieu ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :
- Du transporteur choisi
- Du poids total des articles
- Du Point Relais sélectionné
Les tarifs sont affichés avant validation du paiement.
6. Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre le cheminement de votre commande jusqu’au Point Relais sélectionné.
7. Emballage des produits
Les pots de miel sont emballés avec soin dans des cartons renforcés, protégés par un système anti-casse adapté :
- Polystyrène ou calage protecteur
- Carton solide adapté aux produits alimentaires
- Emballage individuel des pots si nécessaire
Nous mettons tout en œuvre pour que les produits arrivent en parfait état.
8. Produits endommagés
Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou cassé, merci de nous contacter dans les 48 heures avec :
- Numéro de commande
- Photos du colis extérieur
- Photos de l’intérieur du colis
- Photos du ou des produits endommagés
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
9. Retours
Les produits alimentaires étant périssables, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Par conséquent, aucun retour n’est accepté, sauf dans les cas suivants :
- Erreur dans la commande
- Produit non conforme
- Produit abîmé à la livraison
Dans ces cas particuliers, nous prenons en charge les solutions nécessaires (renvoi, remboursement…).
10. Annulation d’une commande
Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de demander une annulation en nous contactant rapidement à :
📩 lesdelicesdemathieu64100@gmail.com
Si la commande est déjà envoyée, elle ne pourra pas être annulée.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un colis endommagé :
📩 lesdelicesdemathieu64100@gmail.com
📞 06 29 78 22 21